品牌就是招生的利器

江苏南京华夏爱婴早教中心  曹娜

第一,加盟华夏爱婴的缘起。

在2007年12月份的时候我的儿子出生了,当时我放弃了收入丰厚的工作在家全职带孩子,因为我觉得孩子早育很重要,而且我也很想和儿子建立良好的亲子感情,但是我对早教并不太了解。后来在我儿子10个月的时候,我带他去上了早教课,上了两年下来,觉得和没有参加早教的孩子相比,在思维能力方面,跟老师的互动和听指令各方面都有明显的优势。所以我开始对早教这个行业产生了极大的兴趣,同时我也在想,在我生完孩子之后到底能做点什么工作呢?我开始做市场调查,经过半年多的市场调查,也考察了好多品牌,我最终选择了华夏爱婴,因为不管从课程的设置到管理和服务,还有市场的知名度我觉得华夏爱婴都做得比较好,性价比相对也比较高,这样就会降低我们的经营成本,更重要的是华夏爱爱婴有自己的早教师学院,可以帮我们园所培养早教老师,这就解决了我们园所在经营最大的问题——师资。现在我们中心的教学主管就是在我们华夏爱婴早教师学院毕业的,对华夏爱婴非常有感情,所以我非常庆幸自己选择了华夏爱婴这个品牌。

第二,品牌对招生的促进作用。

2010年的11月20日我们正式营业,开始对外招生,第一周上试听课来了二十三个孩子,可是只有一个报班的,而且还是和我们讲了价钱,很勉强的报了一个单期,说先试一下,如果好再续报。其他的都是一致回答回家再考虑,我们当时觉得很无奈,也很尴尬,觉得怎么会是这个样子呢?因为上试听课的老师也是有三年教学经验的,课程的反馈也很好,对园所环境也很满意,价格上也不是特别贵,可是就是不报班,这是怎么回事呢?当天我和老师们一起坐下来总结情况,分析原因,我问她们都怎么去找名单的,然后她们告诉我,她们出去发宣传单的时候,直接就告诉别人我们有一节免费的试听课,让他们留一份资料,然后我们就给他们排课,他们来了以后听完就走了,根本没有意向报名上课,针对这个问题,我们研究了一下,和我们的老师说,我们要找的客户,目标一定要明确,他们一定是要有早教意识的,经济条件看起来不错的,否则的话,我们不留这样的资料。我们再次下社区宣传的时候,老师就直接问家长,您是否有意向给宝宝上早教课呢?如果家长有意向给孩子上,我们才会深层次的沟通、留资料,之后给宝宝排试听课,这样的话第二周我们再试听,当天就报了8个,而且整个园所的气氛也很好。我们很少做网络宣传,这个是我们一直欠缺的地方,我们之后也会努力改进。

第三,重视会员服务。

我觉得在前期我们做的还是很好的,因为刚开始的时候会员不是太多,工作量也不是太大,所以我们有很多的时间来陪宝宝玩和家长沟通,这样的话就给我们和会员之间的感情打了一个很好的基础,我觉得其实家长带宝宝来上课,除了想让宝宝学到一些知识以外,更多的还是想让宝宝在这里玩的开心,和其他的小朋友多接触,适应集体生活,这就需要有一个良好的氛围。但是每一个宝宝刚来的时候性格特点都不一样,有的会打人,有的爱抢东西,有的怕生不愿意和别的小朋友玩,那么我们老师需要花费一点心思去引导他们,这样也可能会得罪人。但是宝宝慢慢的有了进步和改变,家长也很开心。曾经有一个宝宝,他抓别的小朋友的脸,被抓的宝宝的妈妈当时很生气,也很心疼,可是抓人的宝宝的奶奶在一边一直笑,气氛很紧张,当时我就拉着抓人的宝宝的手,让他给另外一个宝宝道歉,可是他就是不,还在那哭闹,我就坚持和他讲道理,告诉他,这样做事不对的,如果你再打别人,别的小朋友都不愿意和你玩了怎么办呀?当时就能感觉到到奶奶的脸色很难看。我就和奶奶解释,如果宝宝在玩的过程中出现了这样的问题,应该告诉宝宝这样做是不对的,和他说小朋友之间应该友好相处,给予引导。其他的会员也觉得我这样做是对的,这样的话我们的园所就有了一个相对和谐的氛围,会员来到我们中心会感觉比较舒服,很多都主动给我们宣传,介绍其他的宝宝到我们中心上课。我们给予介绍会员的家长也有一些奖励,就是给他们赠我们中心的课程或玩具之类的,还是很有吸引力的。我们曾经有一个月17、18个会员全是介绍的。所以做好老会员的服务是很重要的,我一直都和我们的老师强调,只有在我们中心上课的会员才会给你宣传口碑,因为人的心理是这样,谁都不会否认自己选择的东西不好,但是我们确实也要从自身把各项工作做得更好更细致。

第四点,教师的管理学问大。

我对我们园所的老师要求比较高,我们的口号是:用我们的真心、爱心、耐心对待每一个宝宝,要想给人一杯水,必须自己要有一壶水的能量。到我们中心工作的老师会先有一个礼仪方面的培训,为人师表嘛,如果当你的专业知识还不够的情况下,就要把表先做好,比如和宝宝讲话一定要单膝跪地,要让家长感觉你是一个早教老师而不是服务生。细节很重要,比如两个宝宝在一起玩,不能只夸一个宝宝,和带一个宝宝玩,忽略了另外一个宝宝,这样的话长期积累就会形成矛盾和不满,现在嘛,因为竞争很激烈,天时是我们没有办法控制的,地利我们也做不到,因为去年周围只有我们一家,现在的早教中心是遍地开花,所以我们只能做人和,关于人和,首先我们的团队要团结,心要齐,现在的老师嘛,都是80后90后独生子女比较多,很不好管理,这大家都是知道的,但是我觉得用人要用他的长处,尽可能的提供让他们发挥的平台,激发他们的潜能,让他们更好的展示出来最好的一面,至于这样那样的不足,我尽可能的包容和协调,只有内部团结一致,这样的工作效率才会高,会员才会满意。

非常感谢华夏爱婴总部的老师能给我这次机会到北京来,听了这么多的专家的讲座,让我学到了很多知识,开阔了视野。而且有幸认识这么多全国各地的园长,非常开心。还要感谢杨祖香董事长,这一年来在我遇到困难和疑惑的时候对我的鼓励和帮助,谢谢您。谢谢华夏爱婴总部的老师,你们辛苦了。我会继续努力,做的更好,为我们华夏爱婴争光。

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